Consumenten dienden vorig jaar minder klachten in over verzekeraars dan het jaar ervoor. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). In totaal kwamen er in 2024 125.000 klachten binnen bij 173 verzekeraars — een daling van 6% ten opzichte van 2023.
De meeste klachten gingen over zorgverzekeraars. Dat is niet verrassend, want die vormen ook de grootste groep aanbieders binnen de verzekeringsmarkt. Toch is ook in deze categorie het aantal klachten gedaald.
Bij schadeverzekeringen, zoals auto- of inboedelverzekeringen, ging het om ongeveer 51.000 klachten, vooral over de afhandeling van schadeclaims. Denk aan onvrede over de hoogte van de vergoeding of de snelheid van uitbetaling. Ook hier was een lichte daling zichtbaar (-5,2%).
Bij levensverzekeringen daalde het aantal klachten zelfs met 7,4% naar 15.100 meldingen.
Opvallend is wel dat het iets langer duurde voordat klachten werden afgehandeld. In 2024 moesten klanten gemiddeld 19,3 dagen wachten, terwijl dat in 2023 nog 16,8 dagen was.